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-   -   NEUMATON pésima opción de compra (http://www.twistedandes.com/foro/showthread.php?t=115981)

Luschop 26-08-2016 11:36:34
NEUMATON pésima opción de compra
 
Estimados:

me decido a escribir acá para evitarles un mal rato y una posible perdida de harta plata en neumáticos.

el día 4 de Agosto Compre 4 neumáticos marca BF GOODRICH en la página www.neumaton.cl por el llamativo descuento respecto a otros proveedores.

Lamentablemente,al día de hoy 26/08/2016 aún no tengo los neumáticos en mi poder, ni siquiera una fecha tentativa de entrega ni mucho menos los $653874 que pagué por los neumáticos más el envío.

Logre comunicarme con el jefe, Luis Mostajo, ya que el vendedor nunca otorga información y me comento que es un problema de logística de Michelin, y quedo de llamarme y darme una solución ayer 25/08 y aún nada, llamo al teléfono de la oficina y cero respuesta, lo mismo a los correos y whatsapp que dan en la página, el tema ya me esta preocupando, al final los neumáticos los compre para poder ir a un raid el cuál fue la semana pasada y no pude ir por no tenerlos en mi poder.

En resumen PÉSIMO SERVICIO, pésima experiencia, no se los recomiendo a nadie, si llego a obtener una solución les avisaré por este medio, pero si o sí, habiendo pasado 22 días desde el pago NO LES RECOMIENDO LA TIENDA.

Si alguien necesita información adicional tengo los correos de respaldo y los comprobantes de pago.

Diego Lagos 28-08-2016 21:46:52
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1394859)
Estimados:

me decido a escribir acá para evitarles un mal rato y una posible perdida de harta plata en neumáticos.

el día 4 de Agosto Compre 4 neumáticos marca BF GOODRICH en la página www.neumaton.cl por el llamativo descuento respecto a otros proveedores.

Lamentablemente,al día de hoy 26/08/2016 aún no tengo los neumáticos en mi poder, ni siquiera una fecha tentativa de entrega ni mucho menos los $653874 que pagué por los neumáticos más el envío.

Logre comunicarme con el jefe, Luis Mostajo, ya que el vendedor nunca otorga información y me comento que es un problema de logística de Michelin, y quedo de llamarme y darme una solución ayer 25/08 y aún nada, llamo al teléfono de la oficina y cero respuesta, lo mismo a los correos y whatsapp que dan en la página, el tema ya me esta preocupando, al final los neumáticos los compre para poder ir a un raid el cuál fue la semana pasada y no pude ir por no tenerlos en mi poder.

En resumen PÉSIMO SERVICIO, pésima experiencia, no se los recomiendo a nadie, si llego a obtener una solución les avisaré por este medio, pero si o sí, habiendo pasado 22 días desde el pago NO LES RECOMIENDO LA TIENDA.

Si alguien necesita información adicional tengo los correos de respaldo y los comprobantes de pago.
Por casualidad eran 33x12.5x15?

Luschop 29-08-2016 11:31:56
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1394920)
Por casualidad eran 33x12.5x15?
Si Diego, esos mismos, aún cero novedad, nadie me contesta correos ni el teléfono.

Diego Lagos 29-08-2016 21:34:19
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1394948)
Si Diego, esos mismos, aún cero novedad, nadie me contesta correos ni el teléfono.
Luschop, te comento que no hay Neumaticos en esa medida , salvo el modelo At, he buscado y el vendedor de Lucas Blandford me comenta que ni Michellin tiene Stock y de supone que llegarían la segunda o tercera semana de septiembre .

Luschop 30-08-2016 07:58:19
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1394973)
Luschop, te comento que no hay Neumaticos en esa medida , salvo el modelo At, he buscado y el vendedor de Lucas Blandford me comenta que ni Michellin tiene Stock y de supone que llegarían la segunda o tercera semana de septiembre .
Diego, uno puede entender la falta de stock, pero no la nula explicación de parte del vendedor o del jefe de la tienda, solicite devolución del dinero porque ya no me sirven en esos plazos los neumáticos y aún cero respuesta, ayer llame nuevamente , al 4 intento logre comunicarme con el vendedor Patrick que no tiene idea de nada y nuevamente cero novedades de si hay, si se enviaron, etc etc.
Finalmente ingrese el caso al SERNAC, porque no se cumplio con los plazos ofrecidos, ha sido una pésima y desagradable experiencia tener q escribir y llamar a diario y no tener ninguna respuesta, a estas alturas solo espero poder recuperar mi dinero para poder comprar a un proveedor responsable.
Tú Diego trabajas en alguna de las representaciones de Neumaton,?, existe posibilidad de que me ayudes a agilizar el tema de la devolución del dinero?, te lo agradecería.

Alesal 30-08-2016 11:03:57
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1394984)
Finalmente ingrese el caso al SERNAC, porque no se cumplio con los plazos ofrecidos.
Que joda lo que te paso, trata de que alguien vaya a la tienda porque con el Sernac tienes para 15 dias mas y si de la tienda no responden, solo te van a decir que no obtuvieron respuesta y que te recomiendan hacer la denuncia ante el juzgado de policia local.

Luschop 30-08-2016 12:06:20
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Alesal (Mensaje 1395001)
Que joda lo que te paso, trata de que alguien vaya a la tienda porque con el Sernac tienes para 15 dias mas y si de la tienda no responden, solo te van a decir que no obtuvieron respuesta y que te recomiendan hacer la denuncia ante el juzgado de policia local.
Creo que voy a tener que viajar desde Valdivia a recuperar mi plata, lamentablemente me complica que con el nivel de "resolución de problemas" de la empresa voy a perder el viaje y seguiré con las manos vacías :-(

Luschop 30-08-2016 12:11:50
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
A todo esto alguien conoce del procedimiento de denuncia en PDI?, esto debido a que según entiendo, si compras algo por internet, y el producto NO LLEGA y nadie responde correos o teléfono podría ser una Estafa, aplica en este caso?

De antemano agradezco a quienes han tenido la voluntad de ayudarme, penca ser de región y confiar en una empresa y tener este tipo de problemas.

Diego Lagos 30-08-2016 12:26:43
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1394984)
Diego, uno puede entender la falta de stock, pero no la nula explicación de parte del vendedor o del jefe de la tienda, solicite devolución del dinero porque ya no me sirven en esos plazos los neumáticos y aún cero respuesta, ayer llame nuevamente , al 4 intento logre comunicarme con el vendedor Patrick que no tiene idea de nada y nuevamente cero novedades de si hay, si se enviaron, etc etc.
Finalmente ingrese el caso al SERNAC, porque no se cumplio con los plazos ofrecidos, ha sido una pésima y desagradable experiencia tener q escribir y llamar a diario y no tener ninguna respuesta, a estas alturas solo espero poder recuperar mi dinero para poder comprar a un proveedor responsable.
Tú Diego trabajas en alguna de las representaciones de Neumaton,?, existe posibilidad de que me ayudes a agilizar el tema de la devolución del dinero?, te lo agradecería.
Luschop, no trabajo ni tengo relación alguna con Neumatón...te comento lo de los neumáticos por que me he puesto en contacto con varios vendedores de la marca para poder comprar la misma medida que tu, y todos me decían que no había Stock, incluso Lucas Blandford.

Luschop 30-08-2016 12:52:24
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1395008)
Luschop, no trabajo ni tengo relación alguna con Neumatón...te comento lo de los neumáticos por que me he puesto en contacto con varios vendedores de la marca para poder comprar la misma medida que tu, y todos me decían que no había Stock, incluso Lucas Blandford.

Ah, ok, Creo que Titan tenía en 33 y a buen precio, averigua con ellos.

Saludos

Alesal 30-08-2016 13:04:34
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1395007)
A todo esto alguien conoce del procedimiento de denuncia en PDI?, esto debido a que según entiendo, si compras algo por internet, y el producto NO LLEGA y nadie responde correos o teléfono podría ser una Estafa, aplica en este caso?

De antemano agradezco a quienes han tenido la voluntad de ayudarme, penca ser de región y confiar en una empresa y tener este tipo de problemas.
Del sitio de la PDI
Bridec
Respondemos a requerimientos de toda la Región Metropolitana en: Correo electrónico: bridec.met@investigaciones.cl Fono: (+562)27081837
Dirección: Avda. General Borgoño 1204, piso 4, Independencia, Santiago.

RENTON 30-08-2016 15:41:35
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Alesal (Mensaje 1395011)
Del sitio de la PDI
Bridec
Respondemos a requerimientos de toda la Región Metropolitana en: Correo electrónico: bridec.met@investigaciones.cl Fono: (+562)27081837
Dirección: Avda. General Borgoño 1204, piso 4, Independencia, Santiago.
Te recomendaría efectuar vía web el denunció al sernac , que si bien es un organismo que actúa de forma conciliadora entre las partes , tiene ciertas atribuciones que te podrían ayudar a lograr una respuesta formal y de paso conseguir el reembolso de tu dinero , lo que te ocurrió no es estafa , el cual es un delito que requiere una serie de actos debidamente tipificados y descritos para que se configure , quizás en materia penal podría muy eventualmente tener asidero una apropiación indebida , pero a mi juicio no es la vía a seguir , efectúa el denunció en el sernac y acompaña al mismo la serie de Correos electrónicos a objeto que puedas demostrar que pese a intentar contactarlos por distintos medios no obtuviste respuesta , estoy cierto que lograras una solución .

Luschop 30-08-2016 16:02:11
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por RENTON (Mensaje 1395020)
Te recomendaría efectuar vía web el denunció al sernac , que si bien es un organismo que actúa de forma conciliadora entre las partes , tiene ciertas atribuciones que te podrían ayudar a lograr una respuesta formal y de paso conseguir el reembolso de tu dinero , lo que te ocurrió no es estafa , el cual es un delito que requiere una serie de actos debidamente tipificados y descritos para que se configure , quizás en materia penal podría muy eventualmente tener asidero una apropiación indebida , pero a mi juicio no es la vía a seguir , efectúa el denunció en el sernac y acompaña al mismo la serie de Correos electrónicos a objeto que puedas demostrar que pese a intentar contactarlos por distintos medios no obtuviste respuesta , estoy cierto que lograras una solución .
Gracias por tu respuesta, a eso iba con si alguien sabía del tema.
Efectivamente realicé el respectivo denuncio al SERNAC el viernes 26 y ya envié todos los documentos que me solicitaron, lo que me complica es si no les responden y debo seguir por la vía judicial.

Adicionalmente he seguido llamando a NEUMATON y nada, ni contestan ...

RENTON 30-08-2016 17:00:58
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1395021)
Gracias por tu respuesta, a eso iba con si alguien sabía del tema.
Efectivamente realicé el respectivo denuncio al SERNAC el viernes 26 y ya envié todos los documentos que me solicitaron, lo que me complica es si no les responden y debo seguir por la vía judicial.

Adicionalmente he seguido llamando a NEUMATON y nada, ni contestan ...
En la eventualidad que decidas seguir la vía judicial te comento que las infracciones a la ley del consumidor se tramitan en los juzgados de policía local , esta ley en particular tiene la particularidad que tanto la presentación de la demanda y su tramitación NO requiere patrocinio de abogado por regla general , es decir ,podrías conseguir un molde de demanda y presentarla , esperar a ser proveída por el tribunal y solicitar su notificación ( pagada con reembolso en caso de tener sentencia favorable ) , es un procedimiento en la generalidad bastante simple , no obstante no exento de complicaciones , pero si tienes cierto conocimiento general podrías sortear con mediana complejidad , para efectos de demandar podrías conferir poder a un tercero que viva en Santiago a objeto que te represente , o bien derechamente contactar a un abogado que sea especialista en él área , tendrás que evaluar los pro y contras , en mi experiencia creo que como acudiste al Sernac tienes bastante posibilidades de conseguir el reintegro de tu dinero .

mbahamonde 31-08-2016 11:02:43
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por RENTON (Mensaje 1395024)
En la eventualidad que decidas seguir la vía judicial te comento que las infracciones a la ley del consumidor se tramitan en los juzgados de policía local , esta ley en particular tiene la particularidad que tanto la presentación de la demanda y su tramitación NO requiere patrocinio de abogado por regla general , es decir ,podrías conseguir un molde de demanda y presentarla , esperar a ser proveída por el tribunal y solicitar su notificación ( pagada con reembolso en caso de tener sentencia favorable ) , es un procedimiento en la generalidad bastante simple , no obstante no exento de complicaciones , pero si tienes cierto conocimiento general podrías sortear con mediana complejidad , para efectos de demandar podrías conferir poder a un tercero que viva en Santiago a objeto que te represente , o bien derechamente contactar a un abogado que sea especialista en él área , tendrás que evaluar los pro y contras , en mi experiencia creo que como acudiste al Sernac tienes bastante posibilidades de conseguir el reintegro de tu dinero .
Hace un par de años me pasó con mis neumáticos, me equivoqué con la medida que pedí (no entraban y no quería levantar el jeep) y en la tienda de Plaza Oeste no me dieron solución (el vendedor decía que no podía cambiarlos).
Opté por ir a la central y me dieron alternativas. Problema solucionado en el momento. Me ofrecieron otro modelo similar de otra marca, esperar el mismo (con suerte 1 mes de espera) o devolución de la plata. Me quedé con los neumáticos que tenían en stock para no tener que seguir esperando.
La recomendación es ir directo a la central.

Luschop 31-08-2016 11:25:50
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por mbahamonde (Mensaje 1395054)
Hace un par de años me pasó con mis neumáticos, me equivoqué con la medida que pedí (no entraban y no quería levantar el jeep) y en la tienda de Plaza Oeste no me dieron solución (el vendedor decía que no podía cambiarlos).
Opté por ir a la central y me dieron alternativas. Problema solucionado en el momento. Me ofrecieron otro modelo similar de otra marca, esperar el mismo (con suerte 1 mes de espera) o devolución de la plata. Me quedé con los neumáticos que tenían en stock para no tener que seguir esperando.
La recomendación es ir directo a la central.
Soy de Valdivia y quienes coordinan las compras por internet lamentablmente son la Central :(

Diego Lagos 08-09-2016 09:58:27
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
y que pasó al final?

Luschop 08-09-2016 20:24:26
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1395301)
y que pasó al final?
Ayer después de llamar por enésima vez me llamaron de vuelta y me indicaron que los neumáticos llegarían a neumaton el día 16 , finalmente los voy a ir a buscar personalmente a Santiago para asegurarme que así sea.

Diego Lagos 08-09-2016 22:57:01
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1395323)
Ayer después de llamar por enésima vez me llamaron de vuelta y me indicaron que los neumáticos llegarían a neumaton el día 16 , finalmente los voy a ir a buscar personalmente a Santiago para asegurarme que así sea.
la misma fecha que me dieron a mi en otra empresa.

ojala que lleguen para cerrar este mal rato.

saludos

Luschop 09-09-2016 12:58:51
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1395330)
la misma fecha que me dieron a mi en otra empresa.

ojala que lleguen para cerrar este mal rato.

saludos
Eso espero, honestamente ha sido bastante penca la situación, tener esas lucas en el "limbo" no ha sido muy agradable, esperemos cierre bien.:cabezaso:

Diego Lagos 20-09-2016 11:58:31
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
y llegaron ? o mas :jerkit:

Luschop 20-09-2016 12:54:30
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Diego Lagos (Mensaje 1395650)
y llegaron ? o mas :jerkit:
MAS :jerkit: se contacto el dueño y me mando hasta el pantallazo de la orden de Michelin y jura de guata que mañana están en sus manos....a estas alturas...:icon_bla:

Diego Lagos 20-09-2016 16:21:11
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1395651)
MAS :jerkit: se contacto el dueño y me mando hasta el pantallazo de la orden de Michelin y jura de guata que mañana están en sus manos....a estas alturas...:icon_bla:
yo hable con un vendedor de Lucas Blandford y me dio fecha para el 23...:no:

Luschop 30-09-2016 11:20:19
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Bueno, 25 días hábiles más tarde contesto el SERNAC declarando que la empresa no contesta y no pueden hacer nada, mi única opción es denuncia en el Juzgado de policía local EN SANTIAGO, COSA QUE SERÁ MÁS CARO Y ENGORROSO q comprar otros neumas estando en Valdivia, o sea, es llegar y ESTAFAR a un comprador de regiones, el dueño ya no contesta el teléfono ni los mensajes y claramente no quiere devolverme la plata, le he enviado correos hasta el cansancio y nada. He vendido y comprado de todo para otras regiones y nunca un problema, y NEUMATON que son una tienda ESTABLECIDA estafan a su antojo.

Diego Lagos 30-09-2016 17:27:14
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1395934)
Bueno, 25 días hábiles más tarde contesto el SERNAC declarando que la empresa no contesta y no pueden hacer nada, mi única opción es denuncia en el Juzgado de policía local EN SANTIAGO, COSA QUE SERÁ MÁS CARO Y ENGORROSO q comprar otros neumas estando en Valdivia, o sea, es llegar y ESTAFAR a un comprador de regiones, el dueño ya no contesta el teléfono ni los mensajes y claramente no quiere devolverme la plata, le he enviado correos hasta el cansancio y nada. He vendido y comprado de todo para otras regiones y nunca un problema, y NEUMATON que son una tienda ESTABLECIDA estafan a su antojo.
Definitivamente te estafaron , los neumáticos llegaron el día martes a Chile , los míos llegaron ayer a mi casa. Envíame tu teléfono para darte un buen dato.

Luschop 04-10-2016 22:05:47
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Finalmente llegaron los benditos Neumaticos, con explicación y disculpas correspondientes de parte del dueño incluidos, doy por cerrado el tema, lamentablemente se alinearon un montón de desgracias que hicieron de esta compra un calvario, pero finalmente están acá y todo bien.
Agradezco a quienes se preocuparon y quisieron ayudar.
Saludos.

Alesal 06-10-2016 10:31:48
Re: NEUMATON pésima opción de compra
 
Cita:
Empezado por Luschop (Mensaje 1396063)
Finalmente llegaron los benditos Neumaticos, con explicación y disculpas correspondientes de parte del dueño incluidos, doy por cerrado el tema, lamentablemente se alinearon un montón de desgracias que hicieron de esta compra un calvario, pero finalmente están acá y todo bien.
Agradezco a quienes se preocuparon y quisieron ayudar.
Saludos.
Me alegro!!! Saludos


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