Mala experiencia con Indumotra ONE (Av. Matta con San Ignacio)

[esanchez]

Empezado por FSalinas

No existe ningun afan de lucro desmedido o descriteriado, ya que actualmente y gracias a los reportajes que se realizaron, los standares de operacion y de control que hay sobre cada vehiculo que ingresa al servicio son tal altos que dificilmente pueda ocurrir, aunque esta claro que el gran riesgo el es factor humano, que tratamos siempre de minimizarlo.
Muchos de los que estamos en esta area, tratamos de hacer las cosas lo mas transparentes posibles y prueba de ello es que como politica se viene tratanto hace mucho tiempo el de hacer los talleres lo mas visible para el cliente y entregandoles sus repuestos cambiados a modo de tratar de quitar esa mentalidad y aversion que se tiene en contra de los concesionarios de marca.

slds

Estimado FSalinas,

Tal como tu indicas, el ideal es siempre ir mejorando la gestión y transparencia. Y ojalá lo que aquí indico como "mala experiencia" le pueda servir a alguien que posea un taller. Así como también nos sirva a todos los clientes de concesionarios o talleres para estar atentos a las modificaciones o reparaciones que se nos indican.

Lo que a mi personalmente me tiene "picado", no es el monto total de la reparación, sino el hecho de que no me hayan dado opciones. El trabajo era uno y costaba X cantidad de pesos.

Siendo que vi, al lado del mecánico, que con solo sacar la correa de accesorios y hacer girar con la mano los rodamientos quedaba clara cual era la pana que afectaba a mi vehículo. Si me hubiesen indicado que esa era mi pana, que cambiando por repuestos nuevos mi "emergencia" se solucionaba, pero que además ellos "recomendaban" cambiar los otros elementos, todo hubiese sido distinto.

No estoy acusando de enriquecimiento a nadie, solo de mala gestión con el usuario/cliente. A ninguno nos gusta cuando nos atienden mal, menos cuando estamos pagando por el servicio. Tampoco soy un tipo prepotente, creo que muy por el contrario. A lo mejor eso me jugó en contra.

Como ejemplo de gestión, este sábado recién pasado me llamaron de Bruno Fritsch (donde he llevado mi camioneta un par de ocasiones anteriores), me indicaron que había un servicio de limpieza del sistema de aire acondicionado que era gratuito. Como ya comienzan los días calurosos en Stgo decidí tomar la oferta y fui hasta uno de los locales de este concesionario. Si bien cuando llegué estaban recien montando, la atención fue muy distinta. Siempre preocupados y atentos, aunque no dejaban de ofrecerme cambiar mi camioneta, la conversación fue siempre con mucho respeto. No creo que porque este servicio estaba en La Dehesa la atención hacia el usuario/cliente debiese cambiar.

Saludos,
Eduardo

[FSalinas]

Empezado por esanchez

Estimado FSalinas,
Tal como tu indicas, el ideal es siempre ir mejorando la gestión y transparencia. Y ojalá lo que aquí indico como "mala experiencia" le pueda servir a alguien que posea un taller. Así como también nos sirva a todos los clientes de concesionarios o talleres para estar atentos a las modificaciones o reparaciones que se nos indican.
Lo que a mi personalmente me tiene "picado", no es el monto total de la reparación, sino el hecho de que no me hayan dado opciones. El trabajo era uno y costaba X cantidad de pesos.
Siendo que vi, al lado del mecánico, que con solo sacar la correa de accesorios y hacer girar con la mano los rodamientos quedaba clara cual era la pana que afectaba a mi vehículo. Si me hubiesen indicado que esa era mi pana, que cambiando por repuestos nuevos mi "emergencia" se solucionaba, pero que además ellos "recomendaban" cambiar los otros elementos, todo hubiese sido distinto.

No estoy acusando de enriquecimiento a nadie, solo de mala gestión con el usuario/cliente. A ninguno nos gusta cuando nos atienden mal, menos cuando estamos pagando por el servicio. Tampoco soy un tipo prepotente, creo que muy por el contrario. A lo mejor eso me jugó en contra.

Como ejemplo de gestión, este sábado recién pasado me llamaron de Bruno Fritsch (donde he llevado mi camioneta un par de ocasiones anteriores), me indicaron que había un servicio de limpieza del sistema de aire acondicionado que era gratuito. Como ya comienzan los días calurosos en Stgo decidí tomar la oferta y fui hasta uno de los locales de este concesionario. Si bien cuando llegué estaban recien montando, la atención fue muy distinta. Siempre preocupados y atentos, aunque no dejaban de ofrecerme cambiar mi camioneta, la conversación fue siempre con mucho respeto. No creo que porque este servicio estaba en La Dehesa la atención hacia el usuario/cliente debiese cambiar.

Saludos,
Eduardo

Es tan distinto como el Falabella de Plaza Oeste con el del Pqe Arauco.

slds

[Banana]

Empezado por FSalinas

No existe ningun afan de lucro desmedido o descriteriado, ya que actualmente y gracias a los reportajes que se realizaron, los standares de operacion y de control que hay sobre cada vehiculo que ingresa al servicio son tal altos que dificilmente pueda ocurrir, aunque esta claro que el gran riesgo el es factor humano, que tratamos siempre de minimizarlo.
Muchos de los que estamos en esta area, tratamos de hacer las cosas lo mas transparentes posibles y prueba de ello es que como politica se viene tratanto hace mucho tiempo el de hacer los talleres lo mas visible para el cliente y entregandoles sus repuestos cambiados a modo de tratar de quitar esa mentalidad y aversion que se tiene en contra de los concesionarios de marca.

slds

estimado, usted me va a perdonar, pero yo veo el presupuesto y es un robo! ni los repuestos de una manitowoc 6000 son tan caros!!! una correa mas de 100 lukas? uno va con la muestra a tecnicor y sale 20. la cosa es simple, desde hace mucho tiempo algunos taller con el fin de mostrar una MO a precio mercado, ganan con los repuestos y esto no es ningun misterio.. lo recomendable tener un mecanico bueno y decente; yo en mi trabajo y a mis clientes, internosy externos, trato de buscarles el mejor precio, qu consigo? qu mi cliente vulva cada vez que lo necesite y me recomiende

[sergioWD40]

Empezado por Banana

estimado, usted me va a perdonar, pero yo veo el presupuesto y es un robo! ni los repuestos de una manitowoc 6000 son tan caros!!! una correa mas de 100 lukas? uno va con la muestra a tecnicor y sale 20. la cosa es simple, desde hace mucho tiempo algunos taller con el fin de mostrar una MO a precio mercado, ganan con los repuestos y esto no es ningun misterio.. lo recomendable tener un mecanico bueno y decente; yo en mi trabajo y a mis clientes, internosy externos, trato de buscarles el mejor precio, qu consigo? qu mi cliente vulva cada vez que lo necesite y me recomiende

Estimado, el valor de los repuestos esta dado por el unico proveedor de repuestos para un concesionario oficial, Toyota Chile.
Si voy a comprar el repuesto a 10 de julio a una casa de repuestos, saldra mas barato, tb salen mas baratos si los importas directamente.
Los concesionarios, por contrato, no pueden comprar ni vender repuestos comprados a otro proveedor.

[RVP]

Empezado por sergioWD40

Estimado, el valor de los repuestos esta dado por el unico proveedor de repuestos para un concesionario oficial, Toyota Chile.
Si voy a comprar el repuesto a 10 de julio a una casa de repuestos, saldra mas barato, tb salen mas baratos si los importas directamente.
Los concesionarios, por contrato, no pueden comprar ni vender repuestos comprados a otro proveedor.

es una situacion comoda y favorable tanto para el concesionario como para el representante, pero no significa que los precios sean los adecuados, ni hablar como se afilan al usuario que no es busquilla.

no se como sera en otras partes, pero claramente aca en Chile la ley faculta todo tipo de abusos de este tipo, como por ejemplo el que pierdes la garantia si no haces la mantencion en los concesionarios (aun cuando se haga la misma pauta de mantencion que especifica el fabricante), sobreprecios abusivos en ciertos articulos (alguien puede creer que una radio pioneer con logo toyota puede costar 2 millones de pesos?), etc

[RENTON]

Empezado por RVP

es una situacion comoda y favorable tanto para el concesionario como para el representante, pero no significa que los precios sean los adecuados, ni hablar como se afilan al usuario que no es busquilla.

no se como sera en otras partes, pero claramente aca en Chile la ley faculta todo tipo de abusos de este tipo, como por ejemplo el que pierdes la garantia si no haces la mantencion en los concesionarios (aun cuando se haga la misma pauta de mantencion que especifica el fabricante), sobreprecios abusivos en ciertos articulos (alguien puede creer que una radio pioneer con logo toyota puede costar 2 millones de pesos?), etc

Tan solo a modo de comentario en consecionarios oficiales toyota, mas de alguna vez he podido comprar pastillas de frenos, filtros y aceites a precios muy pero muy convenientes. Punto aparte es la "perdida" de garantia al no efectuar las mantenciones en el consecionario, pues la ley NO lo condiciona expresamente, por lo anterior no es requisito para hacer uso de la garantia, sucede que nadie reclama , y si lo hacen lo realizan de forma equivocada o mal asesorados, cualquier disposicion o reglamento que condicionen las automotoras NO esta por sobre la ley.

[Lino 4x4]

Empezado por RENTON

Tan solo a modo de comentario en consecionarios oficiales toyota, mas de alguna vez he podido comprar pastillas de frenos, filtros y aceites a precios muy pero muy convenientes. Punto aparte es la "perdida" de garantia al no efectuar las mantenciones en el consecionario, pues la ley NO lo condiciona expresamente, por lo anterior no es requisito para hacer uso de la garantia, sucede que nadie reclama , y si lo hacen lo realizan de forma equivocada o mal asesorados, cualquier disposicion o reglamento que condicionen las automotoras NO esta por sobre la ley.

Aquí hay mas que nada temas de prueba: Como acreditar en forma absoluta que se utilizaron los elementos que señala la libreta de garantía y en el intervalo de kilómetros que señala el manual. Lo señalo para que no quede como que se trata de un absurdo completo y respaldado por nuestra Ley sin mas ni mas.

[FSalinas]

Empezado por RVP

es una situacion comoda y favorable tanto para el concesionario como para el representante, pero no significa que los precios sean los adecuados, ni hablar como se afilan al usuario que no es busquilla.
no se como sera en otras partes, pero claramente aca en Chile la ley faculta todo tipo de abusos de este tipo, como por ejemplo el que pierdes la garantia si no haces la mantencion en los concesionarios (aun cuando se haga la misma pauta de mantencion que especifica el fabricante), sobreprecios abusivos en ciertos articulos (alguien puede creer que una radio pioneer con logo toyota puede costar 2 millones de pesos?), etc

2 consultas
- Sabes cual es la garantia legal de un vehiculo nuevo?
- Si subes a esquiar, alguien te obliga a comprar una bebida en $2.000 sabiendo que cuesta $500?

Aqui cada uno es libre de decidir si hace o no las mantenciones en concesionario, en el taller de la casa, donde luchito o en Argomedo. La lata que da es que hablen sin conocimiento y tratando a todos los que trabajamos en alguna red de concesionario casi como ladrones.

[RENTON]

Empezado por FSalinas

2 consultas
- Sabes cual es la garantia legal de un vehiculo nuevo?
- Si subes a esquiar, alguien te obliga a comprar una bebida en $2.000 sabiendo que cuesta $500?

Aqui cada uno es libre de decidir si hace o no las mantenciones en concesionario, en el taller de la casa, donde luchito o en Argomedo. La lata que da es que hablen sin conocimiento y tratando a todos los que trabajamos en alguna red de concesionario casi como ladrones.

3 meses.
Efectos de la economia de libre mercado.( Perverso sistema)

Sin entrar a calificar los demas comentarios , concuerdo en el ultimo punto contigo felipe, la idea es aportar y NO descalificar a nadie, y como dije en su oportunidad las "malas practicas" en mi experiencia son transversales y NO involucran a una marca en particular , pero si creo necesario aterrizar los precios por repuestos y servicios a nuestra realidad y con el solo objeto de ejemplificar , un optico de un subaru outback 3.0R del 2007 tiene un valor de 750.000 pesos y NO incluye la ampolleta de xenon, esta ultima cuesta 130.000 pesos!

[Banana]

Empezado por sergioWD40

Estimado, el valor de los repuestos esta dado por el unico proveedor de repuestos para un concesionario oficial, Toyota Chile.
Si voy a comprar el repuesto a 10 de julio a una casa de repuestos, saldra mas barato, tb salen mas baratos si los importas directamente.
Los concesionarios, por contrato, no pueden comprar ni vender repuestos comprados a otro proveedor.

Le mintieron compadre, me puede decir porque si es funcionario paga un quinto del valor?