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Antiguo 30-08-2016, 14:04:34   #11
Alesal
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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A todo esto alguien conoce del procedimiento de denuncia en PDI?, esto debido a que según entiendo, si compras algo por internet, y el producto NO LLEGA y nadie responde correos o teléfono podría ser una Estafa, aplica en este caso?

De antemano agradezco a quienes han tenido la voluntad de ayudarme, penca ser de región y confiar en una empresa y tener este tipo de problemas.
Del sitio de la PDI
Bridec
Respondemos a requerimientos de toda la Región Metropolitana en: Correo electrónico: bridec.met@investigaciones.cl Fono: (+562)27081837
Dirección: Avda. General Borgoño 1204, piso 4, Independencia, Santiago.
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Antiguo 30-08-2016, 16:41:35   #12
RENTON
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Del sitio de la PDI
Bridec
Respondemos a requerimientos de toda la Región Metropolitana en: Correo electrónico: bridec.met@investigaciones.cl Fono: (+562)27081837
Dirección: Avda. General Borgoño 1204, piso 4, Independencia, Santiago.
Te recomendaría efectuar vía web el denunció al sernac , que si bien es un organismo que actúa de forma conciliadora entre las partes , tiene ciertas atribuciones que te podrían ayudar a lograr una respuesta formal y de paso conseguir el reembolso de tu dinero , lo que te ocurrió no es estafa , el cual es un delito que requiere una serie de actos debidamente tipificados y descritos para que se configure , quizás en materia penal podría muy eventualmente tener asidero una apropiación indebida , pero a mi juicio no es la vía a seguir , efectúa el denunció en el sernac y acompaña al mismo la serie de Correos electrónicos a objeto que puedas demostrar que pese a intentar contactarlos por distintos medios no obtuviste respuesta , estoy cierto que lograras una solución .
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Antiguo 30-08-2016, 17:02:11   #13
Luschop
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Te recomendaría efectuar vía web el denunció al sernac , que si bien es un organismo que actúa de forma conciliadora entre las partes , tiene ciertas atribuciones que te podrían ayudar a lograr una respuesta formal y de paso conseguir el reembolso de tu dinero , lo que te ocurrió no es estafa , el cual es un delito que requiere una serie de actos debidamente tipificados y descritos para que se configure , quizás en materia penal podría muy eventualmente tener asidero una apropiación indebida , pero a mi juicio no es la vía a seguir , efectúa el denunció en el sernac y acompaña al mismo la serie de Correos electrónicos a objeto que puedas demostrar que pese a intentar contactarlos por distintos medios no obtuviste respuesta , estoy cierto que lograras una solución .
Gracias por tu respuesta, a eso iba con si alguien sabía del tema.
Efectivamente realicé el respectivo denuncio al SERNAC el viernes 26 y ya envié todos los documentos que me solicitaron, lo que me complica es si no les responden y debo seguir por la vía judicial.

Adicionalmente he seguido llamando a NEUMATON y nada, ni contestan ...
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Antiguo 30-08-2016, 18:00:58   #14
RENTON
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Empezado por Luschop Ver Mensaje
Gracias por tu respuesta, a eso iba con si alguien sabía del tema.
Efectivamente realicé el respectivo denuncio al SERNAC el viernes 26 y ya envié todos los documentos que me solicitaron, lo que me complica es si no les responden y debo seguir por la vía judicial.

Adicionalmente he seguido llamando a NEUMATON y nada, ni contestan ...
En la eventualidad que decidas seguir la vía judicial te comento que las infracciones a la ley del consumidor se tramitan en los juzgados de policía local , esta ley en particular tiene la particularidad que tanto la presentación de la demanda y su tramitación NO requiere patrocinio de abogado por regla general , es decir ,podrías conseguir un molde de demanda y presentarla , esperar a ser proveída por el tribunal y solicitar su notificación ( pagada con reembolso en caso de tener sentencia favorable ) , es un procedimiento en la generalidad bastante simple , no obstante no exento de complicaciones , pero si tienes cierto conocimiento general podrías sortear con mediana complejidad , para efectos de demandar podrías conferir poder a un tercero que viva en Santiago a objeto que te represente , o bien derechamente contactar a un abogado que sea especialista en él área , tendrás que evaluar los pro y contras , en mi experiencia creo que como acudiste al Sernac tienes bastante posibilidades de conseguir el reintegro de tu dinero .
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Antiguo 31-08-2016, 12:02:43   #15
mbahamonde
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Empezado por RENTON Ver Mensaje
En la eventualidad que decidas seguir la vía judicial te comento que las infracciones a la ley del consumidor se tramitan en los juzgados de policía local , esta ley en particular tiene la particularidad que tanto la presentación de la demanda y su tramitación NO requiere patrocinio de abogado por regla general , es decir ,podrías conseguir un molde de demanda y presentarla , esperar a ser proveída por el tribunal y solicitar su notificación ( pagada con reembolso en caso de tener sentencia favorable ) , es un procedimiento en la generalidad bastante simple , no obstante no exento de complicaciones , pero si tienes cierto conocimiento general podrías sortear con mediana complejidad , para efectos de demandar podrías conferir poder a un tercero que viva en Santiago a objeto que te represente , o bien derechamente contactar a un abogado que sea especialista en él área , tendrás que evaluar los pro y contras , en mi experiencia creo que como acudiste al Sernac tienes bastante posibilidades de conseguir el reintegro de tu dinero .
Hace un par de años me pasó con mis neumáticos, me equivoqué con la medida que pedí (no entraban y no quería levantar el jeep) y en la tienda de Plaza Oeste no me dieron solución (el vendedor decía que no podía cambiarlos).
Opté por ir a la central y me dieron alternativas. Problema solucionado en el momento. Me ofrecieron otro modelo similar de otra marca, esperar el mismo (con suerte 1 mes de espera) o devolución de la plata. Me quedé con los neumáticos que tenían en stock para no tener que seguir esperando.
La recomendación es ir directo a la central.
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Antiguo 31-08-2016, 12:25:50   #16
Luschop
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Empezado por mbahamonde Ver Mensaje
Hace un par de años me pasó con mis neumáticos, me equivoqué con la medida que pedí (no entraban y no quería levantar el jeep) y en la tienda de Plaza Oeste no me dieron solución (el vendedor decía que no podía cambiarlos).
Opté por ir a la central y me dieron alternativas. Problema solucionado en el momento. Me ofrecieron otro modelo similar de otra marca, esperar el mismo (con suerte 1 mes de espera) o devolución de la plata. Me quedé con los neumáticos que tenían en stock para no tener que seguir esperando.
La recomendación es ir directo a la central.
Soy de Valdivia y quienes coordinan las compras por internet lamentablmente son la Central :(
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Antiguo 08-09-2016, 10:58:27   #17
Diego Lagos
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

y que pasó al final?
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Antiguo 08-09-2016, 21:24:26   #18
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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y que pasó al final?
Ayer después de llamar por enésima vez me llamaron de vuelta y me indicaron que los neumáticos llegarían a neumaton el día 16 , finalmente los voy a ir a buscar personalmente a Santiago para asegurarme que así sea.
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Antiguo 08-09-2016, 23:57:01   #19
Diego Lagos
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Empezado por Luschop Ver Mensaje
Ayer después de llamar por enésima vez me llamaron de vuelta y me indicaron que los neumáticos llegarían a neumaton el día 16 , finalmente los voy a ir a buscar personalmente a Santiago para asegurarme que así sea.
la misma fecha que me dieron a mi en otra empresa.

ojala que lleguen para cerrar este mal rato.

saludos
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Antiguo 09-09-2016, 13:58:51   #20
Luschop
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Predeterminado Re: NEUMATON pésima opción de compra

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Empezado por Diego Lagos Ver Mensaje
la misma fecha que me dieron a mi en otra empresa.

ojala que lleguen para cerrar este mal rato.

saludos
Eso espero, honestamente ha sido bastante penca la situación, tener esas lucas en el "limbo" no ha sido muy agradable, esperemos cierre bien.
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